1月7日13时40分,杭州站始发放客前,杭州二组车长王磊接杭州站值班员对讲机联系通知,说是有一个残疾旅客在进站通道入口处准备上车,车长王磊、乘警王海英立即赶了过去,与车站办理重点旅客交接事宜,看到旅客行李较多,安排车厢乘务员王泽明将行李和同行老人儿童安排上车,安排好旅客座位,

在与残疾旅客的攀谈中,得知她腿部刚做完手术着急回家过年,持杭州到枣庄的车票,随同一起的还有她的母亲和孩子。一位行动不便的残疾人,难免会有诸多不便,于是询问旅客是否需要调下席位或者在餐车乘坐,被旅客婉言拒绝了,车长安排工作人员途中重点服务,途中车长王磊询问该旅客是否还有其他需要帮助时?旅客面露难色,告知车长,原来旅客家属在枣庄因其他原因不能准时来接他们,担心出站有麻烦,于是王磊就拨打电话与车站进行联系,安排工作人员准备轮椅G282次14车进行重点交接。列车1月 7日正点到达枣庄车站,早已经等候在列车门口的枣庄站工作人员和列车长进行了交接,此时的旅客握着王磊的手:谢谢你列车长,谢谢你们一路上的帮助,太感谢了!