2020年开年,新型冠状病毒在中国武汉爆发,复星保德信人寿积极配合国家调度,高度重视疫情动态,有条不紊推出应急措施并且成立应急小组,并且罗列出各项应急举措:
1.设立24小时服务热线:客户可拨打400-8216808或13330255862向我司理赔报案、咨询。
2.积极排查,主动理赔:公司实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势,在第一时间开展客户排查,并对有需求的客户提供相关帮助。
3.开通无保单理赔服务:针对所有因本次疫情出险的客户,免提供保单理赔。
4.提供预付赔款服务:对于符合保险责任的客户,因该类疫情而支付的医疗费用,只要确定费用金额,资料暂不齐全但责任能初步认定的,我司提供预付款服务。
5.取消自费项目限制:客户因本次疫情入院治疗的,承担非医保报销范围的医疗费用。
6.取消理赔医院限制:因本次疫情出险的客户,取消条款中关于医院级别的限制。
7.取消等待期限制:客户因本次疫情入院治疗的,取消等待期限制。
各项人性化的举措和措施彰显了复星保德信人寿企业的实力和信誉,复星人愿与客户携手共同抗疫,共渡难关!
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